1. Yleistä
Nämä toimitus- ja sopimusehdot koskevat verkkokaupan verkkokauppa.hakonen.fi kautta tehtäviä tilauksia.
Verkkokaupan tuotteita myy:
Hakonen Solutions Oy
Y-tunnus: 3384691-8
Osoite: Huurrekuja 2, 04360 Tuusula
Sähköposti: info@hakonen.fi
1.1. Tavaran ja palvelun myynti
Verkkokaupassa myydään sekä kodinkoneita että erillisiä asennuspalveluita.
Osa tuotteista sisältää kiinteänä osana kuljetus‑ ja asennuspalvelun. Tällöin asennus ja kuljetus ovat osa tavarakauppaa eivätkä erillisiä palautettavia palveluja.
Lisäksi verkkokaupassa voidaan myydä erillisiä asennuspalveluita ilman laitemyyntiä. Erillinen asennuspalvelu on palvelusuoritus, jota ei voida palauttaa sen jälkeen, kun palvelu on suoritettu.
Verkkokaupan kautta on mahdollista jättää kodinkonehuoltoa koskeva yhteydenottopyyntö. Huoltotilauksen tekeminen ei edellytä maksua eikä muodosta sitovaa sopimusta. Huollon hinta, ajankohta ja ehdot sovitaan erikseen asiakkaan ja verkkokaupan välillä.
1.2. Hinnat
Tuotteiden ja palveluiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
2. Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupassa lisäämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassalla.
Tilauksen yhteydessä asiakkaan tulee antaa oikeat ja täydelliset yhteystiedot.
Kun tilaus on vastaanotettu, asiakkaalle lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistus sisältää tilauksen tiedot, hinnat ja toimituskulut.
Sitova kauppasopimus syntyy, kun verkkokauppa on lähettänyt tilausvahvistuksen asiakkaalle.
3. Hinnat
Kaikki verkkokaupassa ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron.
Mahdolliset toimituskulut ilmoitetaan erikseen tilauksen yhteydessä ennen maksamista.
Pidätämme oikeuden hintavirheisiin. Mikäli tuotteen hinta on selvästi virheellinen, emme ole velvollisia toimittamaan tuotetta virheellisellä hinnalla.
4. Maksutavat
Verkkokaupassa voi maksaa seuraavilla maksutavoilla:
- verkkopankkimaksu
- maksukortit
- lasku tai osamaksu (jos tarjolla)
- muut maksupalvelut, jotka näkyvät kassalla
Maksujen käsittelystä voi vastata ulkopuolinen maksupalveluntarjoaja.
5. Toimitus
Toimitamme tuotteita ja palveluita Suomeen Etelä- ja Keski-Suomessa sekä Turun ja Oulun seudulla, mukaan lukien pääkaupunkiseutu, Uusimaa, Päijät-Hämeen, Hämeen ja Pirkanmaan alue, Varsinais-Suomi, Keski-Suomi sekä Oulu ja lähialueet. Saaristo ja saarikohteet eivät kuulu palvelualueeseen.
Palvelun saatavuuden pääsee varmistamaan syöttämällä postinumeron kassalla, tai tarkistamalla postinumeron toimitusaluelistauksestamme.
Toimitustavat ja toimituskulut ilmoitetaan verkkokaupassa ennen tilauksen vahvistamista.
Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tuotteen yhteydessä tai tilausvahvistuksessa. Toimitusaika riippuu tuotteesta ja toimitustavasta.
Mikäli toimitus viivästyy olennaisesti ilmoitetusta, asiakkaalle ilmoitetaan viivästyksestä mahdollisimman pian.
6. Kuljetusvauriot
Asiakkaan tai hänen nimeämänsä henkilön tulee tarkistaa toimitus heti vastaanottamisen yhteydessä.
Jos tuote on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, asiakkaan tulee ilmoittaa asiasta asentajalle tai verkkokaupalle mahdollisimman pian.
7. Peruuttamisoikeus
Asiakas voi peruuttaa verkkokaupasta tehdyn tilauksen 14 päivän kuluessa ilman syytä.
Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, kun asiakas tai hänen nimeämänsä henkilö on vastaanottanut tuotteen.
Jos tilaus sisältää useita tuotteita, jotka toimitetaan erikseen, peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, kun viimeinen tuote on vastaanotettu.
Peruuttamisesta tulee ilmoittaa verkkokaupalle yksiselitteisellä ilmoituksella sähköpostitse.
7.1. Peruuttamisilmoitus
Tilauksen peruuttamisesta tulee ilmoittaa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Peruuttamisilmoitus voidaan tehdä sähköpostitse.
Ilmoituksessa tulee mainita vähintään:
- asiakkaan nimi
- tilausnumero
- peruutettava tuote
7.2. Palautuskustannukset ja palautustapa
Asiakas vastaa peruuttamisesta aiheutuvista tuotteen palauttamiseen liittyvistä välittömistä kustannuksista, ellei toisin ole sovittu.
Tuotteiden koon, painon ja turvallisen käsittelyn vuoksi peruutettu tuote noudetaan verkkokaupan toimesta asiakkaan kanssa erikseen sovittavana ajankohtana. Asiakas ei voi palauttaa tuotetta itse tai toimittaa sitä verkkokaupalle muun kuljetusliikkeen kautta.
Tarkemmat palautusta ja noutoa koskevat ohjeet annetaan peruuttamisilmoituksen vastaanottamisen jälkeen.
7.3. Maksujen palautus ja arvonalennus
Kun tilaus on peruutettu peruuttamisoikeuden mukaisesti, verkkokauppa palauttaa asiakkaalta saadut maksut viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Verkkokaupalla on oikeus pidättäytyä maksujen palauttamisesta siihen saakka, kun tuote on noudettu. Maksut palautetaan pääsääntöisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei toisin ole sovittu.
Kuluttajalla on oikeus tarkastaa ja kokeilla tuotetta sen luonteen edellyttämällä tavalla. Mikäli asiakas on käyttänyt tuotetta enemmän kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi, verkkokaupalla on oikeus vähentää palautettavasta summasta tuotteen arvonalennus.
Kodinkoneiden osalta tuotteen katsotaan tulleen käytön vuoksi myyntikelvottomaksi, mikäli laitetta on käytetty varsinaiseen käyttötarkoitukseensa. Tällaisia tilanteita ovat esimerkiksi:
- pyykinpesukoneella pyykin peseminen
- astianpesukoneella astioiden peseminen
- liedellä, uunilla tai muulla ruoanvalmistuslaitteella ruoan valmistaminen
- muu vastaava normaali kotitalouskäyttö
Jos tuote on käytön vuoksi muuttunut myyntikelvottomaksi eikä sitä voida enää myydä uutena eteenpäin, verkkokaupalla on oikeus kieltäytyä palauttamasta maksettua kauppahintaa kokonaan.
Asennuspalvelun osuus on palautuskelvoton, mikäli palvelu on ehditty suorittaa.
7.4. Peruuttamisoikeuden rajoitukset
Peruuttamisoikeutta ei ole, mikäli:
- tuote on käytön vuoksi muuttunut myyntikelvottomaksi
- palvelu (kuten asennus) on suoritettu kokonaisuudessaan asiakkaan suostumuksella
Arvonalennusta tai palautuksen epäämistä ei sovelleta, mikäli asiakkaalle ei ole ennen sopimuksen tekemistä annettu selkeitä tietoja peruuttamisoikeuden ehdoista, määräajoista ja menettelyistä kuluttajansuojalain edellyttämällä tavalla.
8. Virheellinen tuote ja reklamaatio
Jos tuote on viallinen tai ei vastaa tilausta, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä verkkokauppaan mahdollisimman pian.
Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus reklamoida virheellisestä tuotteesta kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.
Ensisijaisesti virhe pyritään korjaamaan:
- korjaamalla tuote
- toimittamalla uusi vastaava tuote
- hyvittämällä kauppahinta
9. Vastuunrajoitus
Verkkokauppa ei vastaa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevasta esteestä (force majeure).
10. Riitatilanteet
Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan asiakkaan ja verkkokaupan välisellä neuvottelulla.
Kuluttajalla on oikeus saattaa riita Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn, kuluttajan tulee olla yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan. Kuluttajaneuvonnan verkko-osoite on www.kuluttajaneuvonta.fi. Voit ottaa yhteyttä kuluttajariitalautakuntaan heidän verkkosivujensa kautta www.kuluttajariita.fi tai postitse:
Kuluttajariitalautakunta
Unioninkatu 16
PL 306
00531 HELSINKI
Kaikki riidat on ratkaistava Suomen lainsäädännön mukaisesti. Mikäli asiaa joudutaan käsittelemään tuomioistuimessa, asiakas voi valita, ratkaistaanko se Itä-Uudenmaan käräjäoikeudessa vai siinä käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä asiakkaalla on kotipaikka tai vakituinen asuinpaikka.
Kuluttaja voi myös käyttää EU:n verkkovälitteistä riidanratkaisupalvelua: https://ec.europa.eu/odr